Política de privacidad y tratamiento de datos

Esta política aplica a los datos personales que DoxNetwork trata a través del sitio y de WhatsApp, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios (Decreto 1074 de 2015).

• Datos de contacto: nombre, número de WhatsApp y los mensajes que nos envías.
• Datos del pedido: productos, valores, comprobantes de pago y número de pedido.
• Datos de envío: ciudad, dirección y, si la transportadora o la verificación de edad lo requieren, número de documento.
• Datos de activación: el correo electrónico al que se activa un producto digital, cuando el producto lo requiere.

No pedimos contraseñas de tus cuentas personales ni datos de tarjetas, y no tratamos datos sensibles.

El sitio no usa cookies de publicidad ni herramientas de analítica. Usa el almacenamiento local de tu navegador para recordar tu carrito, tus favoritos, el tema claro u oscuro, la confirmación de mayoría de edad y si ya viste un aviso promocional.

Esa información se queda en tu dispositivo, no nos llega y puedes borrarla cuando quieras desde la configuración de tu navegador.

• Gestionar tu pedido: confirmar disponibilidad, precio y pago.
• Entregar productos digitales y coordinar envíos de productos físicos.
• Darte soporte y atender garantías, cambios, peticiones, quejas y reclamos.
• Verificar la mayoría de edad en la compra de vapes.
• Avisarte sobre el vencimiento o la renovación de un producto que compraste.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

Solo te enviaremos promociones si nos lo autorizas expresamente, y puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.

Al escribirnos por WhatsApp y enviarnos un pedido nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades descritas. Puedes revocar esa autorización cuando quieras, salvo en lo que sea necesario para cumplir una obligación legal o contractual pendiente.

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos, en lo necesario, con:

• Transportadoras, para entregar tus productos físicos.
• Proveedores de los productos, cuando se requiere para despachar o activar tu pedido.
• WhatsApp (Meta), el canal por el que nos comunicamos.
• Cloudflare, el servicio donde está alojado el sitio, que registra datos técnicos de las visitas (como la dirección IP) por seguridad.
• Autoridades, cuando una norma o una orden lo exija.

Algunos de estos servicios guardan información fuera de Colombia, bajo sus propias políticas de protección de datos.

Como titular de los datos puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Escríbenos por WhatsApp +57 318 981 9384 (Lun a Dom · 7:00 a. m. – 10:00 p. m.) indicando tu nombre, tu número de contacto y lo que solicitas. Respondemos las consultas en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables en los términos de la ley si te informamos el motivo.

Tomamos medidas razonables para proteger tus datos contra acceso, uso o pérdida no autorizados. Los conservamos solo el tiempo necesario para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales.

No vendemos vapes a menores de 18 años ni tratamos datos de menores para esa línea. Las compras de menores de edad deben hacerse con un adulto responsable.

Esta política rige desde el 17 de septiembre de 2026. Si la cambiamos de forma sustancial publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.