Cambios, devoluciones y garantías

Si tu cuenta, perfil o código falla durante la vigencia contratada, repórtalo por WhatsApp con tu número de pedido y lo reponemos sin costo en menos de 12 horas dentro del horario de atención.

La garantía no cubre fallas causadas por cambios de contraseña, correo, perfil o plan hechos por el comprador, ni el uso en más dispositivos de los que incluye el plan.

Los productos físicos tienen la garantía legal que establece la Ley 1480 de 2011. Al confirmar tu compra te informamos por escrito el término de garantía de tu producto; si no se informa uno, aplica el que fija la ley.

Para solicitarla escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido, una descripción de la falla y fotos o un video. Según el caso y lo que establece la ley, se repara el producto, se cambia por otro igual o se devuelve el dinero.

• No cubre daños por mal uso, golpes, caídas, humedad o manipulación del producto.
• No cubre el desgaste normal por uso.
• En las réplicas, la garantía cubre el funcionamiento del producto, no su autenticidad: la condición de réplica se informa antes de la compra.

En compras a distancia puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso y con su empaque; los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.

Te devolvemos el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu solicitud.

Según la ley, el retracto no aplica, entre otros casos, a:

• Productos digitales ya entregados o activados, porque su prestación empezó con tu consentimiento.
• Bienes de uso personal, como perfumes, vapes y audífonos intraauriculares, una vez abiertos o usados.

Si te enviamos un producto distinto al que pediste, o llega incompleto o dañado y lo reportas a tiempo, asumimos el cambio y los envíos que genere.

Si un producto no está disponible después de tu pago, te ofrecemos una alternativa o te devolvemos el valor pagado.

Si pagaste con un medio de pago electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no se recibió, no corresponde a lo pedido o es defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011). Debes hacerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que conociste la situación, presentando la queja ante nosotros y avisando a la entidad emisora del medio de pago.

Escríbenos por WhatsApp +57 318 981 9384 (Lun a Dom · 7:00 a. m. – 10:00 p. m.). Si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).