En pocas palabras
- Tus productos tienen garantía legal; te confirmamos su término por escrito al comprar.
- Si tu pedido llega dañado, incompleto o distinto y lo reportas en las 48 horas siguientes, asumimos el cambio y los envíos.
- Tienes derecho de retracto de 5 días hábiles en compras a distancia, con las excepciones que fija la ley.
1.Garantía de los productos
Los productos tienen la garantía legal que establece la Ley 1480 de 2011. Al confirmar tu compra te informamos por escrito el término de garantía de tu producto; si no se informa uno, aplica el que fija la ley.
Para solicitarla escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido, una descripción de la falla y fotos o un video. Según el caso y lo que establece la ley, se repara el producto, se cambia por otro igual o se devuelve el dinero.
- No cubre daños por mal uso, golpes, caídas, humedad o manipulación del producto.
- No cubre el desgaste normal por uso.
- En las réplicas, la garantía cubre el funcionamiento del producto, no su autenticidad: la condición de réplica se informa antes de la compra.
2.Derecho de retracto
En compras a distancia puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso y con su empaque; los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
Te devolvemos el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu solicitud.
Según la ley, el retracto no aplica, entre otros casos, a:
- Bienes de uso personal, como perfumes, vapes y audífonos intraauriculares, una vez abiertos o usados.
3.Devoluciones por error o producto no disponible
Si te enviamos un producto distinto al que pediste, o llega incompleto o dañado y lo reportas a tiempo, asumimos el cambio y los envíos que genere.
Si un producto no está disponible después de tu pago, te ofrecemos una alternativa o te devolvemos el valor pagado.
4.Reversión del pago
Si pagaste con un medio de pago electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no se recibió, no corresponde a lo pedido o es defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011). Debes hacerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que conociste la situación, presentando la queja ante nosotros y avisando a la entidad emisora del medio de pago.
5.Peticiones, quejas y reclamos
Escríbenos por WhatsApp +57 318 981 9384 (Lun a Dom · 7:00 a. m. – 10:00 p. m.). Si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
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Escríbenos y te respondemos en horario de atención.